从客户说清楚要什么，到有人接待、有人建单、有人接手服务，再到结单与出现问题后的处理—— 这一条线在序核里留在一处。系统不是替你做决定，而是让每一步都有事实可以接着往下走。
每一段都回答四件事：这一刻门店正在发生什么、序核记录了什么、下一位接手人因此知道什么、后续判断依据从哪里来。 往下看的时候，正在推进的一段会亮起来，已经过的一段收成记录，还没到的保持安静。
客服在接一位客户的问询：想要什么、什么时候、找谁、之前有没有未结的事。这些话大多散在聊天里。
接手的人不用从聊天记录里猜——这位客户是谁、之前下过什么单、有没有还没处理完的售后，客户档案里先摆着。
后续每一次判断的起点，是客户档案里既有的、可引用的事实，不是谁记得多少。
以上都是序核 OS 里真实存在的页面区域与字段；在门店素材准备好之前，不以示意界面代替。
客服把一次口头需求落成一笔订单：客户、服务项目、金额、下单时间，以及接下来要派给谁。
接手的人先看到的是订单本身：谁下的、要什么、多少钱、现在卡在哪一步——而不是一段转述。
派单、履约、结单、售后，后续所有动作都挂在这张订单编号上；核对时永远回到同一张单。
以上都是序核 OS 里真实存在的页面区域与字段；在门店素材准备好之前，不以示意界面代替。
服务正在进行，中途可能换人、暂停、恢复、续单。每一次变化，最怕下一位接手人不知道上一位做到哪里。
换人时，下一位看到的不是一句聊天，而是当前状态、负责人，以及这一单上已经发生过的每一次操作。
后面要核对服务过程时，回到的是订单详情里的操作日志与履约记录，而不是谁还记不记得。
以上都是序核 OS 里真实存在的页面区域与字段；在门店素材准备好之前，不以示意界面代替。
服务做完了，客服在确认这一单能不能结：结果是什么、订单状态走到哪里、有没有退款要处理。
结单不是把单关掉就走——状态和凭证留下：这一单由谁确认结单、结论是什么，都还在单上。
后续要对账或发起售后，都以结单这一刻留在订单上的事实为准。
以上都是序核 OS 里真实存在的页面区域与字段；在门店素材准备好之前，不以示意界面代替。
客户提出异议，或服务过程被判定有问题。门店要处理，第一步不是争对错，而是先把事实找齐。
处理的人先看到诉求、核查材料和之前的处理记录，不用再翻一遍聊天——同一位客户下次再来，门店也不会忘。
处理依据来自原订单与售后案件里的事实；金额口径再由账务核对确认，前后对得上再往下走。
以上都是序核 OS 里真实存在的页面区域与字段；在门店素材准备好之前，不以示意界面代替。
系统不是替你做决定，而是让每一步都有事实可以接着往下走。
从建单、服务记录到后续处理，按门店实际工作方式确认适用范围。
服务质量与战绩相关方向。尚未验收的能力，不作为已上线功能承诺。
面向经营理解与协作的探索。相关能力仍在建设，暂未作为已上线功能提供。
